Entrevistas en profundidad: qué son y cómo hacerlas

Una entrevista en profundidad es una conversación semiestructurada de 30 a 90 minutos con una sola persona, diseñada para entender el porqué detrás de una decisión, un hábito o una hipótesis estratégica — no para juntar respuestas cerradas de muchas personas.

Cuándo conviene usarla

Cuando la pregunta necesita matiz: verificar una hipótesis estratégica antes de comprometer capital, entender las fricciones operativas de una industria desde adentro, o explorar una decisión compleja que una encuesta de opción múltiple no puede capturar. Si la pregunta se puede responder con un número, probablemente no hace falta una entrevista — alcanza con un cuestionario. Y si el tema es sensible o la decisión es individual, no grupal, tampoco conviene un focus group.

Cómo se estructura

La guía es semiestructurada: una lista de temas a cubrir, no un cuestionario fijo. Empieza con preguntas abiertas y generales (“contame cómo es tu proceso para...”) y va bajando a lo específico solo cuando la respuesta lo pide. La estructura rígida es el error más común — si la guía no deja lugar para seguir algo inesperado que dijo la persona, se pierde la mitad del valor del formato.

Errores comunes

• Preguntas cerradas. “¿Te gustó el producto?” invita a un sí o un no. “¿Qué te pareció el producto?” invita a una respuesta real.
• Preguntas que sugieren la respuesta. “¿No te parece que esto es más rápido?” empuja a la persona a estar de acuerdo con vos, no a decir lo que piensa.
• Llenar los silencios. Un silencio de tres segundos después de una respuesta suele significar que la persona está por agregar algo más — cortarlo con la siguiente pregunta corta esa parte, que a veces es la mejor.

Cuántas hacen falta

No es una pregunta de tamaño de muestra estadística — es una pregunta de saturación: hasta qué punto seguís escuchando cosas nuevas. Acá está lo que dice la investigación académica sobre eso, con cifras reales, no una regla inventada.

Para el panorama completo, investigación de mercado: guía completa, o cómo elegimos el modo y la persona, y si lo que buscás es a quién entrevistar, así se recluta a profesionales para este formato.